よくあるご質問
ワオっち！おかいものレジスター
以下の操作をお試しください。
アプリによっては、端末の設定に関わらず、音が鳴る場合がございます。 その為、他のアプリでは正常に音声が再生される場合でも、今一度以下の操作をお試しください。
★側面にスライドスイッチのあるiPhoneの場合
【1】本体左側面の消音スイッチを液晶側に寄っている状態にしてください。
→スイッチを動かした時に「消音モード/オフ」と表示される状態にしてください。
【2】アプリを起動し、本体側面のボリュームボタンを4〜5回程度、押してみてください。
★側面にスライドスイッチのないiPhoneの場合
（※iPhone15 Pro、iPhone15 Pro Maxなどの端末が該当します）
【1】アプリを起動した後、画面の一番右上から下方向へ液晶画面を指でなぞり、コントロールセンターを表示してください。
【2】表示されたアイコンの中で、ベルのデザインのものが消音設定です。赤い斜め線がついていない状態にしてください。
【3】本体側面のボリュームボタンを4〜5回程度、押してみてください。
★側面にスライドスイッチのないiPadの場合
【1】アプリを起動した後、画面の一番右上から下方向へ液晶画面を指でなぞり、コントロールセンターを表示してください。
【2】表示されたアイコンの中で、ベルのデザインのものが消音設定です。赤い斜め線がついていない状態にしてください。
【3】本体側面のボリュームボタンを4〜5回程度、押してみてください。
★側面にスライドスイッチのあるiPadの場合
（※iPad第4世代以前, iPad mini3以前, iPad Air初代の端末が該当します）
【1】本体右側面のスライドスイッチを上下に動かしてください
画面上に「音量」という表示が出る場合
→表示が「サイレント」とならない状態（オレンジ色のドットが見えない状態）としてください。
画面上に鍵のマークが表示される場合
→ディスプレイ最下部をつまんで、上方向にスワイプし、コントロールパネルを表示してください。
画面中央部のベルのマークをタップして、消音設定をオフにしてください。
【2】本体側面のボリュームボタンを4〜5回程度、押してみてください。
★Android端末をお使いの場合
【1】端末の設定が消音（ミュート）になっている場合、消音設定を解除してください。
※消音設定の解除方法は、端末の取扱説明書をご確認ください。
【2】アプリを起動した状態で、本体側面のボリュームボタンの[+]を数度押してください。
【3】端末の電源を一度オフにした後、再度オンにして音が鳴るかどうかご確認ください。
以上の操作をお試しいただいても音が鳴らない場合、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
以下の操作をお試しください。
★iPhone/iPadをお使いの場合
【1】アプリを再起動してください。
1.＜ホームボタン搭載機種の場合＞
ホーム画面で、画面下の丸いボタンをカチカチと二回押してください。
＜ホームボタン未搭載機種の場合＞
ホーム画面で、画面の下部から上方向にスワイプしてください。
2.画面に表示されたアプリを、上方向にスワイプして、画面から消してください。
3.アプリを起動し、同じ不具合が発生するかご確認ください。
【2】端末を再起動してください。
1.端末の電源をオフにしてください。
2.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
3.アプリを起動し、同じ不具合が発生するかご確認ください。
★Android端末をお使いの場合
【1】アプリを再起動してください。
1.ご利用中のアプリを完全に終了してください。
※アプリの終了方法は、端末の取扱説明書をご確認ください。
【2】端末を再起動してください。
1.端末の電源をオフにしてください。
2.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
3.アプリを起動し、同じ不具合が発生するかご確認ください。
以上の操作をお試しいただいても音が鳴らない場合、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
「ワオっち！おかいものレジスター」をお使いいただく場合には、ピントが合う距離まで端末をバーコードから遠ざけて読み込んでいただく必要がございます。
バーコード全体が画面の表示領域に表示されるまで端末を離してお使いください。
以上の操作をお試しいただいてもバーコードを正しく読み取らない場合、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
いいえ。
『ワオっち！おかいものレジスター』の有料コンテンツは買い切り型となっており、ご利用料金はご購入いただいた際に一度だけ発生いたします。
毎月ご利用料金が発生するタイプのものではございませんので、ご購入後に追加でご利用料金が発生するということはございません。
ご不明点がございましたら、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
有料コンテンツの購入が正常に完了しない場合、
端末のメモリ残量が少ない、決済方法に問題がある、通信環境が悪い、など様々な原因が考えられます。
そのため、まずは不具合解消の一般的な方法として、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
既にお試しいただいている操作が含まれている可能性もありますが、確実な問題解決のため、改めてお試しください。
▶︎端末のストレージ残容量を確認し、十分な空き容量を確保してください。
アプリを安定して動作させるには少なくとも2GB以上の空き領域が必要です。
端末の空き容量が少なめの状況ですと、動作が不安定になることがあります。
不要なアプリや写真・動画などを削除するなどして、容量を確保してください。
端末の「設定」アプリ ＞「一般」＞「情報」の順に進んでいただき、「使用可能」に記載の内容をご確認ください。
▶︎通信環境の確認
通信環境の悪いところだと、購入処理が正常に完了しない場合があります。
通信環境の良いところで再度購入をお試しください。
▶︎端末を再起動してください。
1.ご利用中のアプリを完全に終了してください。
2.端末の電源をオフにしてください。
3.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
上記の操作をお試しいただいても症状が改善しない場合、お支払い方法に問題がある可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記をご確認ください。
アプリ内コンテンツの販売には、それぞれApple社、Google社、Amazon社のアプリ内課金システムを利用しており、
請求およびお支払いの設定の状況については、弊社から直接確認することはできません。
そのため、アカウントの支払いの問題について、一度それぞれ下記のヘルプページをご確認ください。
★AppStoreからアプリをダウンロードされた場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266
https://support.apple.com/ja-jp/HT203005
★GooglePlayからアプリをダウンロードされた場合
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=ja
https://support.google.com/googleplay/answer/1267137?hl=ja
お支払い方法を確認しても問題がなかった場合、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
以下の操作をお試しください。
★iPhone/iPadをお使いの場合
【1】アプリを再起動してください。
1.＜ホームボタン搭載機種の場合＞
ホーム画面で、画面下の丸いボタンをカチカチと二回押してください。
＜ホームボタン未搭載機種の場合＞
ホーム画面で、画面の下部から上方向にスワイプしてください。
2.画面に表示されたアプリを、上方向にスワイプして、画面から消してください。
【2】端末を再起動してください。
1.端末の電源をオフにしてください。
2.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
【3】アプリを起動してください。
【4】購入情報を復元してください。
※Apple Account(AppleID)やパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じApple Account(AppleID)を入力してください。
1.タイトル画面の「ついか」ボタンを押してください。
2.画面右上の「購入済みアイテム再ダウンロード」を押してください。
3.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
★Android端末をお使いの場合
【1】アプリを再起動してください。
1.ご利用中のアプリを完全に終了してください。
※アプリの終了方法は、端末の取扱説明書をご確認ください。
【2】端末を再起動してください。
1.端末の電源をオフにしてください。
2.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
【3】アプリを起動してください。
【4】購入情報を復元してください。
※Googleアカウントやパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じGoogleアカウントを入力してください。
1.タイトル画面の「ついか」ボタンを押してください。
2.画面右上の「購入済みアイテム再ダウンロード」を押してください。
3.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
以上の操作をお試しいただいても購入情報が復元できない場合、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
はい。
iOS端末からiOS端末（もしくはAndroid端末からAndroid端末）というように、同じアプリストアを利用する端末間で機種変更をされる場合、以前ご購入いただいた購入情報を引き継いでご利用いただくことができます。
iOS端末からAndroid端末、もしくはAndroid端末からiOS端末の様な機種変更の場合、変更前後でアプリストアが異なるため、購入情報の引き継ぎはできません。
★iPhone/iPadをお使いの場合
【1】AppStoreよりアプリを再度インストールしてください。
【2】購入情報を復元してください。
※Apple Account(AppleID)やパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じApple Account(AppleID)を入力してください。
1.タイトル画面の「ついか」ボタンを押してください。
2.画面右上の「購入済みアイテム再ダウンロード」を押してください。
3.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
★Android端末をお使いの場合
【1】GooglePlayStoreよりアプリを再度インストールしてください。
【2】購入情報を復元してください。
※Googleアカウントやパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じGoogleアカウントを入力してください。
1.タイトル画面の「ついか」ボタンを押してください。
2.画面右上の「購入済みアイテム再ダウンロード」を押してください。
3.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
以上の操作をお試しいただいても購入情報が復元できない場合、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
いいえ。
アプリを一度削除された場合でも、以下の手順で復元できます。
★iPhone/iPadをお使いの場合
【1】AppStoreよりアプリを再度インストールしてください。
【2】購入情報を復元してください。
※Apple Account(AppleID)やパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じApple Account(AppleID)を入力してください。
1.タイトル画面の「ついか」ボタンを押してください。
2.画面右上の「購入済みアイテム再ダウンロード」を押してください。
3.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
★Android端末をお使いの場合
【1】GooglePlayStoreよりアプリを再度インストールしてください。
【2】購入情報を復元してください。
※Googleアカウントやパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じGoogleアカウントを入力してください。
1.タイトル画面の「ついか」ボタンを押してください。
2.画面右上の「購入済みアイテム再ダウンロード」を押してください。
3.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
以上の操作をお試しいただいても購入情報が復元できない場合、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
いいえ。
ワオっち！おかいものレジスターの有料コンテンツはApple社のアプリ内課金システムを利用しており、
2020年12月から「ファミリー共有機能」でのアプリ内課金コンテンツの共有が可能となりましたが、現在、ワオっち！シリーズアプリのアプリ内課金コンテンツは、こちらの機能に対応しておりません。
その為、異なるApple Account(AppleID)間で購入情報を共有することはできませんのでご注意ください。
ご不明点がございましたら、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
いいえ。
アプリ内アイテムの販売にはGoogle社の提供するアプリ内課金システムを利用しており、
お客様がお使いいただいているアプリ『ワオっち！おかいものレジスター』の購入情報は、各Googleアカウント毎に全てGoogle社が管理しております。
そのため、保護者様用アカウントにおけるアプリ内課金コンテンツをお子様用アカウントに共有するなどのように、
異なるGoogleアカウント同士で、アプリ内課金コンテンツを共有して利用することができません。
また、弊社から直接有料コンテンツの購入情報を確認・操作をすることもできないため、
お客様のGoogleアカウントで購入されたコンテンツを、お子様用のGoogleアカウントに共有、および移行をすることもできません。
当社ではお力になれない部分が多数あり、申し訳ございませんが、何卒ご容赦ください。
上記に記載のないご質問等がございましたら、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。