よくあるご質問
はたらくくるまゴーゴー
以下の操作をお試しください。
アプリによっては、端末の設定に関わらず、音が鳴る場合がございます。 その為、他のアプリでは正常に音声が再生される場合でも、今一度以下の操作をお試しください。
★側面にスライドスイッチのあるiPhoneの場合
【1】本体左側面の消音スイッチを液晶側に寄っている状態にしてください。
→スイッチを動かした時に「消音モード/オフ」と表示される状態にしてください。
【2】アプリを起動し、本体側面のボリュームボタンを4〜5回程度、押してみてください。
★側面にスライドスイッチのないiPhoneの場合
（※iPhone15 Pro、iPhone15 Pro Maxなどの端末が該当します）
【1】アプリを起動した後、画面の一番右上から下方向へ液晶画面を指でなぞり、コントロールセンターを表示してください。
【2】表示されたアイコンの中で、ベルのデザインのものが消音設定です。赤い斜め線がついていない状態にしてください。
【3】本体側面のボリュームボタンを4〜5回程度、押してみてください。
★側面にスライドスイッチのないiPadの場合
【1】アプリを起動した後、画面の一番右上から下方向へ液晶画面を指でなぞり、コントロールセンターを表示してください。
【2】表示されたアイコンの中で、ベルのデザインのものが消音設定です。赤い斜め線がついていない状態にしてください。
【3】本体側面のボリュームボタンを4〜5回程度、押してみてください。
★側面にスライドスイッチのあるiPadの場合
（※iPad第4世代以前, iPad mini3以前, iPad Air初代の端末が該当します）
【1】本体右側面のスライドスイッチを上下に動かしてください
画面上に「音量」という表示が出る場合
→表示が「サイレント」とならない状態（オレンジ色のドットが見えない状態）としてください。
画面上に鍵のマークが表示される場合
→ディスプレイ最下部をつまんで、上方向にスワイプし、コントロールパネルを表示してください。
画面中央部のベルのマークをタップして、消音設定をオフにしてください。
【2】本体側面のボリュームボタンを4〜5回程度、押してみてください。
★Android端末をお使いの場合
【1】端末の設定が消音（ミュート）になっている場合、消音設定を解除してください。
※消音設定の解除方法は、端末の取扱説明書をご確認ください。
【2】アプリを起動した状態で、本体側面のボリュームボタンの[+]を数度押してください。
【3】端末の電源を一度オフにした後、再度オンにして音が鳴るかどうかご確認ください。
以上の操作をお試しいただいても音が鳴らない場合、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
以下の操作をお試しください。
★iPhone/iPadをお使いの場合
【1】アプリを再起動してください。
1.＜ホームボタン搭載機種の場合＞
ホーム画面で、画面下の丸いボタンをカチカチと二回押してください。
＜ホームボタン未搭載機種の場合＞
ホーム画面で、画面の下部から上方向にスワイプしてください。
2.画面に表示されたアプリを、上方向にスワイプして、画面から消してください。
3.アプリを起動し、同じ不具合が発生するかご確認ください。
【2】端末を再起動してください。
1.端末の電源をオフにしてください。
2.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
3.アプリを起動し、同じ不具合が発生するかご確認ください。
★Android端末をお使いの場合
【1】アプリを再起動してください。
1.ご利用中のアプリを完全に終了してください。
※アプリの終了方法は、端末の取扱説明書をご確認ください。
【2】端末を再起動してください。
1.端末の電源をオフにしてください。
2.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
3.アプリを起動し、同じ不具合が発生するかご確認ください。
以上の操作をお試しいただいても音が鳴らない場合、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
いいえ。
『はたらくくるまゴーゴー！』の有料コンテンツは全て買い切り型となっており、ご利用料金はご購入いただいた際に一度だけ発生いたします。
毎月ご利用料金が発生するタイプのものではございませんので、ご購入後に追加でご利用料金が発生するということはございません。
ご不明点がございましたら、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
「ついかの車」の購入が正常に完了しない場合、
端末のメモリ残量が少ない、決済方法に問題がある、通信環境が悪い、など様々な原因が考えられます。
そのため、まずは不具合解消の一般的な方法として、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
既にお試しいただいている操作が含まれている可能性もありますが、確実な問題解決のため、改めてお試しください。
▶︎端末のストレージ残容量を確認し、十分な空き容量を確保してください。
アプリを安定して動作させるには少なくとも2GB以上の空き領域が必要です。
端末の空き容量が少なめの状況ですと、動作が不安定になることがあります。
不要なアプリや写真・動画などを削除するなどして、容量を確保してください。
端末の「設定」アプリ ＞「一般」＞「情報」の順に進んでいただき、「使用可能」に記載の内容をご確認ください。
▶︎通信環境の確認
通信環境の悪いところだと、購入処理が正常に完了しない場合があります。
通信環境の良いところで再度購入をお試しください。
▶︎端末を再起動してください。
1.ご利用中のアプリを完全に終了してください。
2.端末の電源をオフにしてください。
3.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
上記の操作をお試しいただいても症状が改善しない場合、お支払い方法に問題がある可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記をご確認ください。
アプリ内コンテンツの販売には、それぞれApple社、Google社、Amazon社のアプリ内課金システムを利用しており、
請求およびお支払いの設定の状況については、弊社から直接確認することはできません。
そのため、アカウントの支払いの問題について、一度それぞれ下記のヘルプページをご確認ください。
★AppStoreからアプリをダウンロードされた場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266
https://support.apple.com/ja-jp/HT203005
★GooglePlayからアプリをダウンロードされた場合
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=ja
https://support.google.com/googleplay/answer/1267137?hl=ja
★Amazonアプリストアからアプリをダウンロードされた場合
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=G6P826S3WMEV8SPN
お支払い方法を確認しても問題がなかった場合、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
以下の操作をお試しください。
★iPhone/iPadをお使いの場合
【1】アプリを再起動してください。
1.＜ホームボタン搭載機種の場合＞
ホーム画面で、画面下の丸いボタンをカチカチと二回押してください。
＜ホームボタン未搭載機種の場合＞
ホーム画面で、画面の下部から上方向にスワイプしてください。
2.画面に表示されたアプリを、上方向にスワイプして、画面から消してください。
【2】端末を再起動してください。
1.端末の電源をオフにしてください。
2.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
【3】アプリを起動してください。
【4】購入情報を復元してください。
※Apple Account(AppleID)やパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じApple Account(AppleID)を入力してください。
1.タイトル画面の「はじめる」を押してください。
2.画面右上の「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
3.表示された「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
4.画面の指示に従って、三桁の数字を入力してください。
5.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
★Android端末をお使いの場合
【1】アプリを再起動してください。
1.ご利用中のアプリを完全に終了してください。
※アプリの終了方法は、端末の取扱説明書をご確認ください。
【2】端末を再起動してください。
1.端末の電源をオフにしてください。
2.端末の電源がオフになったことを確認したら、電源をオンにしてください。
【3】アプリを起動してください。
【4】購入情報を復元してください。
※Googleアカウントやパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じGoogleアカウントを入力してください。
1.タイトル画面の「はじめる」を押してください。
2.画面右上の「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
3.表示された「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
4.画面の指示に従って、三桁の数字を入力してください。
5.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
以上の操作をお試しいただいても購入情報が復元できない場合、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Google社の管理するアプリ内課金システムの不具合により、予期せず購入した車の払い戻し処理がなされてしまうことがあります。
その場合、最初にご購入いただいたコンテンツの購入代金は、
Googleアカウント宛に既に払い戻し（返金）されており、
購入済みのコンテンツを再度ご利用いただけるようにするには、通常、再購入をお願いしております。
再購入いただく事で利用料が二重に請求されることはございません。
購入済みのコンテンツが払い戻しの状態になっているか、以下の操作にてご確認ください。
1.以下のリンクを開き、お使いのGoogleアカウントでログインしてください。
https://payments.google.com
2.「ご利用内容」の中から、「はたらくくるまゴーゴー」の購入情報があるかどうかご確認ください。
3.使用できないパックの購入情報がありましたらタップし「取引明細」を表示してください。
4.「ステータス」が［払い戻し済み］と表示されている場合、コンテンツの購入代金はGoogleアカウント宛に既に払い戻し（返金）されております。
その他の表示の場合、もしくはご不明な点などがございましたら、「よくある質問」画面の下にあるボタンを押して、お問い合わせください。
その際、「端末情報を添付する」をオンにしていただけますと、一層的確なご対応ができますので、ご協力をお願いいたします（お客様の個人情報は送信されません）。
（iOS/Android）
はい。
iOS端末からiOS端末（もしくはAndroid端末からAndroid端末）というように、同じアプリストアを利用する端末間で機種変更をされる場合、以前ご購入いただいた購入情報を引き継いでご利用いただくことができます。
iOS端末からAndroid端末、もしくはAndroid端末からiOS端末の様な機種変更の場合、変更前後でアプリストアが異なるため、購入情報の引き継ぎはできません。
★iPhone/iPadをお使いの場合
【1】AppStoreよりアプリを再度インストールしてください。
【2】購入情報を復元してください。
※Apple Account(AppleID)やパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じApple Account(AppleID)を入力してください。
1.タイトル画面の「はじめる」を押してください。
2.画面右上の「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
3.表示された「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
4.画面の指示に従って、三桁の数字を入力してください。
5.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
★Android端末をお使いの場合
【1】GooglePlayStoreよりアプリを再度インストールしてください。
【2】購入情報を復元してください。
※Googleアカウントやパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じGoogleアカウントを入力してください。
1.タイトル画面の「はじめる」を押してください。
2.画面右上の「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
3.表示された「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
4.画面の指示に従って、三桁の数字を入力してください。
5.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
以上の操作をお試しいただいても購入情報が復元できない場合、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
いいえ。
アプリを一度削除された場合でも、以下の手順で復元できます。
★iPhone/iPadをお使いの場合
【1】AppStoreよりアプリを再度インストールしてください。
【2】購入情報を復元してください。
※Apple Account(AppleID)やパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じApple Account(AppleID)を入力してください。
1.タイトル画面の「はじめる」を押してください。
2.画面右上の「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
3.表示された「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
4.画面の指示に従って、三桁の数字を入力してください。
5.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
★Android端末をお使いの場合
【1】GooglePlayStoreよりアプリを再度インストールしてください。
【2】購入情報を復元してください。
※Googleアカウントやパスワードの入力を求められた際には、コンテンツ購入時と同じGoogleアカウントを入力してください。
1.タイトル画面の「はじめる」を押してください。
2.画面右上の「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
3.表示された「購入済の車 再ダウンロード」を押してください。
4.画面の指示に従って、三桁の数字を入力してください。
5.画面の指示に従って、購入情報を復元してください。
以上の操作をお試しいただいても購入情報が復元できない場合、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
通常、データのダウンロードは、以下の場合にのみ行われます。
1.アプリの初回起動時
2.アプリデータに更新があった時
毎回ダウンロードが行われる場合、弊社の想定している正常な動作ではございません。
不要なデータを整理し、ストレージの空き容量を十分に確保していただくことで、不具合が改善する場合がございますので、お試しください。
※目安として2GB以上。
以上の操作をお試しいただいても不具合が改善しない場合、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
いいえ。
はたらくくるまゴーゴーの「ついかの車」はApple社のアプリ内課金システムを利用しており、
2020年12月から「ファミリー共有機能」でのアプリ内課金コンテンツの共有が可能となりましたが、現在、ワオっち！シリーズアプリのアプリ内課金コンテンツは、こちらの機能に対応しておりません。
その為、異なるApple Account(AppleID)間で購入情報を共有することはできませんのでご注意ください。
ご不明点がございましたら、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
いいえ。
アプリ内アイテムの販売にはGoogle社の提供するアプリ内課金システムを利用しており、
お客様がお使いいただいているアプリ『はたらくくるまゴーゴー』の購入情報は、各Googleアカウント毎に全てGoogle社が管理しております。
そのため、保護者様用アカウントにおけるアプリ内課金コンテンツをお子様用アカウントに共有するなどのように、
異なるGoogleアカウント同士で、アプリ内課金コンテンツを共有して利用することができません。
また、弊社から直接有料コンテンツの購入情報を確認・操作をすることもできないため、
お客様のGoogleアカウントで購入されたコンテンツを、お子様用のGoogleアカウントに共有、および移行をすることもできません。
当社ではお力になれない部分が多数あり、申し訳ございませんが、何卒ご容赦ください。
大変心苦しいのですが、Amazonアプリストアの仕様により、大人用アカウントで購入したアプリ内課金アイテムを子ども用アカウントに共有または移譲する事はできません。
当社ではお力になれない部分が多数あり、申し訳ございませんが、何卒ご容赦ください。
カード屋さんが売り切れの状態は、現在取得可能なカードを全て取得しており、新たなカードを取得できない状態です。
あたらしい「くるま」を購入していただいたり、アップデート等で取得可能なカードが増えますと、再度カードを引ける状態となります。
ご不明点がございましたら、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
当社の「ワオっち！」シリーズのうち、既にリリース中のアプリにつきましては、
・アプリのバージョンアップ
・アプリ内課金アイテムの購入
・ゲーム内データのダウンロード
・お問い合わせ
等を除き、オフラインでもほぼ全ての機能をお使いいただくことができます。
そのため、Wi-Fiがつながった環境にて、
【1】アプリのインストール
【2】(必要に応じて)アプリ内課金アイテムの新規購入
をお済ませいただければ、オフライン環境でもアプリをお楽しみいただけます。
本アプリにつきましては、インストールと同時に「たくしー」を無料で遊ぶことができます。
その上で、 下記の場合にゲーム内データのダウンロードが必要となります。
●アプリ内課金アイテムの新規購入／復元時
●アプリ内課金アイテムのデータがアプリ内に存在しない時
ゲーム内データのダウンロードをお済ませいただければ、オフライン環境でもアプリをお楽しみいただけます。
ご不明点がございましたら、アプリのタイトル画面右下にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
★iPhoneの場合
機種によって操作が異なります。詳しい手順は以下のApple社の公式サポートページをご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/109359
★iPadの場合
機種によって操作が異なります。詳しい手順は以下のApple社の公式サポートページをご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/guide/ipad/ipad79518d15/ipados
★Android端末の場合
「はたらくくるまゴーゴー」は、お子さまが誤って押してしまうことがないように、画面下部のナビゲーションバーを表示しない仕様となっております。
アプリを終了される場合には、画面の一番上から下方向へと画面を指でなぞり、表示された「もどるボタン」を押してください。
詳細な手順は、OSバージョンなどご利用環境によって異なります。恐れ入りますが、アプリの終了方法の詳細な手順は端末の取扱説明書等をご確認ください。
ご不明点がございましたら、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
上記に記載のないご質問等がございましたら、アプリのタイトル画面にある「お問い合わせ」か、 こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。